Субъективные критерии — это суждения о работе сотрудника. Они обычно представляют собой ранжирование. Например, супервизор может оценить подчиненных, работающих в одном подразделении, на основании общей эффективности.
Затем это становится стандартом. Рейтинговые оценки супервизоров пока являются наиболее часто используемыми субъективными критериями; однако оценивание могут производить также коллеги, подчиненные и сами работники. Оно может осуществляться по общему фактору, например эффективности в целом, или по отдельным критериям — таким как количество, качество работы, креативность, рационализаторские предложения и т. д. В некоторых исследованиях даже сравниваются суждения двух или более групп «оценщиков», выносящих свои суждения по нескольким параметрам поведения. В подобных исследованиях обычно обнаруживается, что часть «оценщиков» близка во мнениях относительно тех или иных аспектов профессиональной деятельности. Супервизоры могут иметь общий взгляд на качество работы; коллеги одинаково оценивают межличностные отношения.
В главе 7 мы рассмотрим этот вопрос подробнее.
Поскольку субъективные критерии применяются довольно часто, большое внимание уделяется повышению качества такого оценивания. Если люди, выносящие суждения, не знают, как это делать, качество их оценок окажется невысоким. Спул проанализировал исследования, посвященные эффективности обучения людей более точному оцениванию поведения.
Он обнаружил, что человек действительно может научиться давать более точные оценки. Люди, активно интересующиеся данным процессом, дают более взвешенные и точные суждения.
В исследованиях было установлено, что однодневная программа обучения способна значительно улучшить навыки наблюдения и объяснения поведения.
Из сказанного выше ясно, что ни один показатель успешности выполнения работы не может быть исчерпывающим. Каждый критерий имеет как определенные достоинства, так и недостатки. Например, вряд ли кто-нибудь станет утверждать, что отсутствие сотрудника на рабочем месте никак не отразится на общем выполнении работы, однако никто не скажет, что данный фактор — исчерпывающая мера определения успешности трудовой деятельности. Отсутствие работников, как и уровень производительности, — всего лишь элемент целостной картины.
Пусть вас не огорчает, что ни один критерий не отвечает всем стандартам. Именно потому что понятие успешности выполнения работы многомерно, при установлении критериев мы вынуждены учитывать множество аспектов трудовой деятельности.